天津市工业和信息化委员会 -- 主任信箱

2018年08月19日 星期日

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我是长城宽带用户,长时间以来,该宽带服务隔一阵子就出现很多... [2018-07-03]
提问:

我是长城宽带用户,长时间以来,该宽带服务隔一阵子就出现很多常用网页打不开,网络极度缓慢现象。日前又出现此类现象,服务人员上门维修后依然如故,实在无法忍受。我打客服电话要求退费,客服满口答应帮我登记,48小时内会有专人联系我,但连日来我数次致电客服,早已过了48小时的承诺期,至今无人联系我。我对长城宽带极度不满,求告无门。日前向工信部投诉,工信部发来短信提示要我前来本省工信部门反映。故此特来投诉,恳请各位领导为民做主,责令长城宽带受理退费问题,非常感谢!

回答:

尊敬的网民朋友: 您好,感谢您对我委工作的关注,您的问题我为已经收悉,针对通信问题,建议您向天津市通信管理局进行咨询。

我从2月开始要求办理携号转网,开始说让我等等,营业厅,客服... [2018-06-23]
提问:

我从2月开始要求办理携号转网,开始说让我等等,营业厅,客服之间互相推脱,一共跟他们对话了20多次,就是不给办理,四个月了,一直也不能给一个答案,每次都只能说等等,再等等,犹豫移动客服的工作失误,造成了我的经济损失,移动员工承认自己的错误,但是拒绝赔偿。每次客服只会说,我只能上报,别的都干不了,回访部门只说这个问题他也解决不了,然后每次客服还都把电话转到这个回访部门,造成了这个无作为的死循环。希望可以赶紧完事,现在我的移动信号特别差,经常无服务,不知道是不是投诉多了被做了手脚

回答:

尊敬的网民朋友: 您好,感谢您对我委工作的关注,您的问题我为已经收悉,针对通信问题,建议您向天津市通信管理局进行咨询。

本人于2015年7月搬家到河西区东风里小区,当时小区内宽带接入... [2018-06-12]
提问:

本人于2015年7月搬家到河西区东风里小区,当时小区内宽带接入商只有长城宽带,在与服务人员沟通后,他建议我安装10年4999元100M带宽的套餐,当时因为没有别的选择就定了这个。因为考虑10年时间较长,我询问今后是否可以退费,他当时表示2年后可以退费,按照每月41元使用费退费,并将此条件写在入网协议上。今年3月,因为家庭原因我不再使用网络想进行退费,拨打长城宽带客服反映后,他们说不能退费,多次拨打后,他们表示要请示领导,回头会有领导与我联系,事到如今也没有任何人与我联系解决。望贵处协助处理。谢谢!

回答:

尊敬的网民朋友: 您好,感谢您对我委工作的关注,您的问题我为已经收悉,针对通信问题,建议您向天津市通信管理局进行咨询。

我与长城宽带于2015年九月份签订了3年的5om用网合同到18年9月... [2018-06-01]
提问:

我与长城宽带于2015年九月份签订了3年的5om用网合同到18年9月到期。18年1月底该公司来电话说现在搞活动,为回馈老客户,现在交1999可以享受3年的100m服务并且把原来的50m提高到100m,这是最低价格了,以后不会再低了,于是我就办了!办完之后网速没有提高多少,经常断网,而且慢!我叫过他们的技术人员来家下午4点多钟做测试,用我家电脑360测网速,结果正常不慢,我琢磨里面肯定有问题,我就联系客服要求退款,联系多次没有结果!我就去了胜利路的门脸,到那一看更气愤的是现在价格降了很多!还赠送价值600多高清服务!我现在就是想退款,长城宽带现在就是拖着不解决,请主任在白忙中过问一下,帮我们这群弱者伸张正义!拜托了!

回答:

尊敬的网民朋友: 您好,感谢您对我委工作的关注,您的问题我为已经收悉,针对通信问题,建议您向天津市通信管理局进行咨询。

我4月份在天津联通双港营业厅办理了98元的冰激凌套餐,当时双... [2018-05-30]
提问:

我4月份在天津联通双港营业厅办理了98元的冰激凌套餐,当时双方签订了套餐协议,明确约定了双方当事人的权利与义务。其中,办理的资费套餐中明确表明:用户可办理一张副卡,共享主卡的通话时长和流量。而我5月26日按照当时签订的套餐协议,办理副卡时,却被告知联通公司单方面取消了副卡的办理,我多次向联通公司反映投诉此事无果,我认为联通公司无基本的诚信与契约精神,严重侵害客户正当权益,请主管部门介入调查此事,做出公正处理,严厉打击不诚信不守信的企业。如若此事不在贵部门的只能范围范围呢,我将进一步向市政府和工信部申诉,以期得到一个有效的解决方案。

回答:

尊敬的网民朋友: 您好,感谢您对我委工作的关注,您的问题我为已经收悉,针对通信问题,建议您向天津市通信管理局进行咨询。

我是天津市河西区的住户,2018年初办理了长城宽带,宽带为88M... [2018-05-21]
提问:

我是天津市河西区的住户,2018年初办理了长城宽带,宽带为88M,1199/年,自从安装开始宽带网速就非常不如人意,下载速度经常不足1M,更是频繁出现断网的情况,打电话给长城宽带客服,每次都只有两种办法,一是让我断电重启路由器,二是断电重启仍然无法使用后就派师傅上门维修。然而师傅维修的结果也只是当时可以连上网,但没办法解决网速慢的问题,并且没过两天就又开始出现断网情况。基本每周要维修2-3次,4月份更是频繁。实在无法忍耐,5月份正式提出诉求办理退网,对方多次承诺会让部门领导24小时内联系我核实情况,期间仅有一次工作人员联系让师傅上门维修被我拒绝,认为没有再次修理的必要,之后多次致电长城宽带均让我等待工作人员联系,已经拖了将近半月的时间。就这么拖延着,那么我们用户花了钱享受不到相应的网络服务质量,电视没法看网络不好用,问题反映了也没人理,我们的权益谁来保障?损失谁来补偿?长城宽带公司办事的效率这么低不得不让用户怀疑他们就是收了钱不办事,轻视用户权益、欺诈消费者!我作为用户要求上级主管部门必须严格督促长城宽带公司对之前四个月造成的极差的用户体验进行道歉,并退还剩余8个月宽带费用。

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我于2018年4月份致电10086要求携号13752519080转网联通,客服... [2018-05-11]
提问:

我于2018年4月份致电10086要求携号13752519080转网联通,客服告知需要5月份可以转网,自5月2日以来,多次致电移动均渺无音讯,负责转网的工作人员粗暴无礼讲转网坏了,致电12315均无反馈,事情虽小,但体现了官僚本位的作风,希望主任响应习主席的指示,百姓事儿是大事,体现十九大以来党风的根本好转。感谢您百忙中给予受理并静候回信,谢谢!

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您好,我现在遇到这个问题,我母亲78岁了,我们子女想给老娘办... [2018-05-08]
提问:

您好,我现在遇到这个问题,我母亲78岁了,我们子女想给老娘办蹲交养老保险,给老娘办退休,街道说让我们找我母亲曾经工作的单位开个证明就可以办理,我们几经周折找到这个单位,但现在改名了,也找到现在单位负责人,他说证明人不行,没有母亲档案,不给出证明,后来我又找到街道,街道说当时很多五,七工很多都没有档案,我又上网搜索了一下,确实有这种现象,而且不光是天津市,全国都有这种事,又搜索一下别的城市跟我相似的是怎么解决的,好像在现有单位公布几天,没有意义就给开了证明,咱天津有具体解决办法吗?我们只要一个证明母亲曾经在那工作过,一切费用由我们子女承担就这么难吗?我们期待有解决办法。

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您好,我之前在中国移动武清邮局营业厅办理携号转网业务,已经... [2018-05-01]
提问:

您好,我之前在中国移动武清邮局营业厅办理携号转网业务,已经受理但是后台携号转网部门给我的回复是后台在审核,已经半个月并未办理完成。希望贵部门知晓并敦促办理

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主任好,举报下面这个域名(津ICP备14005448号-1 ),抢注他人... [2018-04-18]
提问:

主任好,举报下面这个域名(津ICP备14005448号-1 ),抢注他人公司过期域名并开设发布虚假负面新闻信息网站,目前已查如下信息: 域名:dyifund.com IP地址:120.78.66.93 杭州市阿里云BGP数据中心 邮件:yumingxiao@vip.qq.com 姓名:liang wei feng (谐音:梁伟峰) 地址:广西梧州岑溪市水汶镇王强村13号 该网站前备案人:鸿丰鼎翊(天津)投资管理有限公司 022-87396855 邮箱: dytz2007@163.com 希望贵局能够严肃查处!致敬!

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