2018年11月19日 星期一

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信件处理查询

工信部就在天津、云南、海南、湖北、江西等5个省市开展携号... [2018-06-30]
提问:

工信部就在天津、云南、海南、湖北、江西等5个省市开展携号转网试点。鉴于中国移动对服务质量不满意,从4月底开始办理携号转网,第一次以由有亲情号业务为由不予办理,4月底取消亲情号;5月到中国移动河北路营业厅办理,以本营业厅没有权限为由,不予办理,告知杭州道营业厅有权限;6月到杭州道营业厅办理,杭州道营业厅告知没有名额,需要到河北路营业厅办理。如此推诿,到目前为止已经三个月过去了,每次排队至少两个小时,仍未办理完成转网。门难进、脸难看、事难办的局面在一家通讯服务单位出现而且是在工信部推广携号转网背景下出现,中国移动各种设置人为障碍阻止携号转网,望工信委参照工信部《信息通信行业发展规划(2016-2020年)》及携号转网试点文件要求,给予解释并协助沟通上述问题。

回答:

刘烨明您好: 您所反映的问题我委已经收悉,并责成专人与您取得了电话联系,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年7月2日

领导:您好! 我是电信宽带账户02298263993的用户,包年服... [2018-07-12]
提问:

领导:您好! 我是电信宽带账户02298263993的用户,包年服务办理时间为2017年5月2日,服务到期日为2018年5月31日。在2018年服务到期后,电信于6月1日凌晨零点给我停网了。6月4日出差回来后,我去一号桥电信营业厅续费,告诉我500多元,因当时未带身份证无法交费;6月6号我带着身份证再去一号桥电信营业厅续费,告诉我700多,而且还要补交6月份的费用85元。由于是同样一个营业厅,前后相差一天,两次告诉我的包年价格不一致。就此我投诉10000客服,客服第一次回复我说:6月份停网我没用就不用交费,包年价格就是500多元。我再次去营业咨询,营业厅告诉我必须补交6月份的85元后才能包年续费,辩解说第一次告诉我包年500多是说错了,而且如果我不补交6月份的费用,将影响我的个人信誉。为此我要求电信营业厅给我解释:6月份已经停机停网了,我也没用着网络,欠费从哪里来的?我的个人信誉是违法了电信使用合同的哪一条会产生影响?他们解释不清楚,说上报客服,第二次的客服给我两次来电:第一次告诉我说包年就是500多元,是因为我的欠费加上一共700多元。我说营业厅说的包年就是700多,加上6月补交的费用需要800多。于是客服又说找营业厅核实,第二天客服又给我来电辩解说包年就是700多,当时说500多是有优惠,后来没优惠了所以是700多。此事从前到后,营业两种说法,客服两种说法,一共有4种说法,是想怎么说就怎么说。而且始终无法解释我停机停网后的欠费是从哪里来的,我要求客服按照双方签订的合同来处理,如果合同上有条款规定的,我该补交就补交。客服说他们不看合同,如果我有疑问请拨打上级电话。 从以上过程和参照客户与电信签订的合同条款来看,电信存在欺诈客户且乱收费的行为,请政府相关部门调查清楚,给予处罚。

回答:

鲜纪伟您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年7月13日

精武镇国兴家园已经搬来小区5年了,现在没有房产证,就问一... [2018-07-24]
提问:

精武镇国兴家园已经搬来小区5年了,现在没有房产证,就问一下什么时候可以办理房产证

回答:

周娟您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解您反映的问题涉及房屋住房产权等问题,建议您向区国土房管部门咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年7月25日

今年中国移动推销宽带业务之疯狂到处可见,深入企事业单位、... [2018-08-08]
提问:

今年中国移动推销宽带业务之疯狂到处可见,深入企事业单位、社区,广告也是遍布大街小巷,官方推销电话更是不断,他推出的赠宽带和魔百和业务存在诸多隐匿消费。魔百和电视业务和手机捆绑,其VIP内容繁多,不能取消或屏蔽,而且点击即可扣费,任何提示没有,经常有小孩子乱点扣费的情况发生;还不像其他的电视机顶盒,需要注册账号、绑定银行卡或者输入账号、密码才能进行会员扣费,中国移动依靠其垄断的行业地位,发展了多项不合理、不合规的业务范畴。我认为中国移动有能力、而且有义务将收费项目做的更明白、更合规,完全可以在技术层面实现这些功能,让老百姓的钱放在手机话费里更安全,而不是一夜之间就欠几百块甚至几千块。

回答:

任富继您好: 您所反映的问题我委已经收悉,并责成专人与您取得了电话联系,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年8月9日

本人安装了天房宽带(费用是从2017年12月到2020年2月),从2... [2018-08-13]
提问:

本人安装了天房宽带(费用是从2017年12月到2020年2月),从2018年8月发现天房的网络电视不能回看,而且宽带网速特别的慢,与客服联系后其工作人员回复种问题无法修理,所以我家现在希望能退费,但是天房退费不合理,后我又与天房客服多次联系,一直未给我解决此事。我已经去负责小区的机房找共过工作人员多次,他们还是让我们联系天房客服。我已经向客服投诉希望负责希望能找到其负责领导解决此事,每次回复请等待回电,至今无人联系

回答:

魏玮您好: 您所反映的问题我委已经收悉,并责成专人与您取得了电话联系,建议您向市通信管理主管部门或天房集团上级主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年8月14日

2018年8月18日,我在给移动客服打电话时无意中发现自己的移... [2018-08-21]
提问:

2018年8月18日,我在给移动客服打电话时无意中发现自己的移动手机号在毫不知情的情况下被绑上了一个周期2年的宽带业务!客服无法处理,我到营业网点查询发现此宽带是在大港区的移动网点办理的,办理人姓郑,不是使用我的身份证件,但是绑定了我的手机号!这直接导致了我无法办理任何的套餐业务(移动规定,绑定周期内不能变更套餐),如果我想取消手机号绑定,还必须交纳违约金,严重影响了我的手机使用!我向移动客服投诉要求解决此问题,客服承诺48小时内给我答复,并将此事做加急处理。但是截至8月21日上午,我没有接到任何的解决电话。希望工信委能帮忙解决,给我一个满意的答复,谢谢!

回答:

刘佳您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解,您反映的问题属于通信方面的问题。建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年8月21日

移动信号,屋里基本没有4g 信号,室外信号也差,需要走出小... [2018-08-22]
提问:

移动信号,屋里基本没有4g 信号,室外信号也差,需要走出小区才有4g 信号,家里手机都这样,该问题已经给移动反馈近一年,他们也承认问题存在,每次都回复说一周内修好,每次都是同样的结果,不好用。针对移动这种不作为不担当行为,进行投诉,希望工信委介入要求移动进行修复。

回答:

陈华平您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解,您反映的问题属于通信方面的问题,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年8月23日

本人想要将手机号注销,但是平时没时间,去往指定地点的路途... [2018-09-03]
提问:

本人想要将手机号注销,但是平时没时间,去往指定地点的路途较远但是人又特别多,但是有的店可以销号但不能退钱,希望能够优化业务执行力,然而本人想在9月1号就不想使用该号码,希望能将多余的扣费能够如数退换,本人打过投诉电话但不受理。

回答:

魏先生您好: 您所反映的问题我委已经收悉,并责成专人与您取得了电话联系,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年9月5日

近期本人去东江道上的联通营业大厅咨询宽带费用,工作人员告... [2018-09-04]
提问:

近期本人去东江道上的联通营业大厅咨询宽带费用,工作人员告诉本人,目前全运村的联通宽带资费只有138元200M并捆绑手机号,没有其他资费,这个资费对比天津其他地方算是很贵的了。在目前国家提出增速降费并且不允许捆绑手机号的大环境下,不知道为何全运村的联通宽带仍然那么贵并且还得捆绑手机号?请领导能核实一下全运村的联通宽带问题,并给予解决。谢谢!

回答:

杨志欣您好: 您所反映的问题我委已经收悉,并责成专人与您取得了电话联系,建议您向市通信管理主管部门进行咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年9月5日

领导同志: 你们好,我家人在天津赛智科技发展有限公司工作... [2018-09-20]
提问:

领导同志: 你们好,我家人在天津赛智科技发展有限公司工作,8月9日微信通知放假,具体上班时间再通知,两周后通知上班,上班一周后发放了7月工资(拖延一个月),随后又微信通知放假,到目前为止已经3周,和公司老板沟通:放假到什么时候,工资怎么发放,何时发放?均没有给与回复,赖账意图明显,请问我们该如何维权?哪些部门可以介入调查,对于这样的赖账公司进行整治,维护员工的合法权益?

回答:

李女士您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解您反映的问题,建议您向滨海新区人民政府或人力社保部门咨询。 谢谢您对我委工作的关注。祝您生活愉快。 市工业和信息化委 2018年9月20日